Treinamento de equipes e foco na experiência do cliente ajudam empresas a aproveitar melhor uma das principais datas do comércio no primeiro semestre
Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor vem se consolidando como uma das datas mais importantes para o comércio brasileiro no primeiro semestre. Mais do que uma temporada de descontos, o período se transformou em um momento estratégico para empresas atraírem novos clientes e fortalecerem o relacionamento com o público e, nesse cenário, a qualidade do atendimento pode fazer toda a diferença.
Dados da Neotrust Confi mostram a força da data no varejo. Segundo levantamento da empresa, o comércio eletrônico brasileiro movimentou R$ 8,3 bilhões durante a Semana do Consumidor de 2025, com cerca de 61 milhões de produtos vendidos. O resultado representa crescimento em relação ao ano anterior e confirma a importância do período para o varejo nacional.
Com consumidores cada vez mais informados e exigentes, especialistas afirmam que promoções já não são suficientes para garantir bons resultados. A experiência oferecida ao cliente durante a compra passou a ter papel decisivo no processo.
Para o consultor empresarial e especialista em vendas Roberto Vilela, o atendimento tornou-se um dos principais diferenciais competitivos das empresas.
“O consumidor atual pesquisa preços, compara produtos e chega às lojas com muitas informações. Nesse contexto, o atendimento pode ser determinante para a decisão de compra. Quando o cliente encontra um vendedor preparado e atencioso, a tendência é não apenas fechar negócio, mas também voltar e recomendar a empresa”, afirma.
O comportamento do consumidor também tem mudado nos últimos anos. Com a popularização das compras online e das avaliações em plataformas digitais, a reputação das empresas passou a depender diretamente da experiência do cliente.
Uma boa interação com vendedores, rapidez no atendimento e domínio das informações sobre produtos estão entre os fatores que mais influenciam a satisfação do consumidor.
Empresas que investem em treinamento constante conseguem preparar melhor suas equipes para lidar com diferentes perfis de clientes e situações de venda. Além de aumentar as chances de conversão imediata, o bom atendimento contribui para criar vínculos mais duradouros.
Em um cenário de forte concorrência, essa relação de confiança pode ser decisiva para garantir a fidelidade do consumidor.
