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Depois de registrar uma série de atrasos na leitura de medidores e entrega de faturas, a Celesc decidiu rescindir o contrato com a empresa terceirizada responsável por esses serviços na Grande Florianópolis e na regiões Norte e Sul. A companhia mantém conversas com empreiteira, que se comprometeu em continuar os trabalhos até o fim de maio.
A partir de 1º de junho, uma ou mais empresas, contratadas de forma emergencial pela companhia, devem dar prosseguimento aos serviços de medição e entrega de fatura. Contudo, a transição entre uma empresa e outra pode gerar transtornos (contratação de equipes, equipamentos). A companhia destaca que nenhum prejuízo será gerado ao consumidor.
A terceirizada, que passa por recuperação judicial e sofre problemas administrativos, deixou de pagar os empregados, que cruzaram os braços. No último dia 17 de abril, depois de um acordo judicial, os salários dos leituristas foram colocados em dia.
Contudo, apesar de todos os esforços da empresa em recuperar as medições, os atrasos nos serviços continuam e leituras podem continuar sendo feitas ainda pela média dos últimos 12 meses.
Sendo assim, a Celesc decidiu romper o contrato com a empresa, que deixou de realizar os serviços conforme o contrato, gerando transtornos para o cidadão.
A companhia concentra esforços no sentido de normalizar a situação o quanto antes.
Atendimento
A Celesc reforça que os clientes podem utilizar os canais digitais para emitir a 2ª via da fatura e verificar do histórico de consumo. A Companhia disponibiliza estes serviços através do WhatsApp (48 99860-0067), do aplicativo gratuito para Android e iOS, e do site. Além disso, dúvidas e esclarecimentos também podem ser feitos através dos telefones 0800 048 0120 (para atendimentos comerciais) e 0800 048 0196 (para atendimentos emergenciais) e nas lojas físicas da Empresa.
Leitura pela média
Diante do atraso na leitura dos medidos e entrega das faturas, leituras estão sendo feitas pela média dos últimos 12 meses. Nestes casos, a eventual diferença entre o consumo faturado pela média e o verificado na leitura seguinte é cobrada do cliente porque o medidor mostra a energia consumida de fato. Se houve um consumo maior do que o faturado pela média, a diferença é cobrada na fatura seguinte. Já se o consumo foi menor, a eventual cobrança extra fica como crédito para o cliente na próxima conta. Com a volta dos trabalhos de leitura e entrega de faturas, todas as faturas serão geradas pela leitura do consumo real, e não pela média.
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A diferença entre a literatura e o jornalismo é que o jornalismo é ilegível e a literatura não é lida… Oscar Wilde
